Política de Devoluções e Reembolsos

Atendimento ao Cliente – Ozovio

Para qualquer dúvida, informação ou pedido de ajuda, nosso atendimento ao cliente está à sua disposição.

📧 E-mail: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Tempo de resposta: fazemos o possível para responder em até 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).

Política de devoluções

Você tem um prazo de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Após esse prazo, não poderemos oferecer nenhum reembolso ou troca.

Condições de devolução

  • O produto deve estar novo, lacrado e sem uso.
  • A solicitação deve ser feita em até 14 dias após o recebimento.
  • São necessárias fotos do produto lacrado para validação.

📧 Para iniciar uma devolução, envie a documentação solicitada para contact.ozovio@gmail.com.

Assim que a solicitação for aprovada, informaremos o endereço de devolução.

➡️ Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Produtos em promoção

Os itens comprados com desconto ou em promoção não podem ser trocados nem reembolsados, exceto em caso de produto com defeito.

Produtos com defeito

Se o seu produto apresentar um defeito em até 30 dias após a compra, entre em contato conosco informando:

  • O número do seu pedido.
  • O nome do produto em questão.
  • Uma breve descrição do problema.
  • Fotos ou um vídeo que mostrem claramente o defeito.

Assim que a solicitação for validada, vamos:

  • substituir o produto, ou
  • fazer o reembolso total.

Pedidos perdidos ou não recebidos

Se a transportadora indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, não poderemos fazer nenhum reembolso.

Se o pedido se perder durante o transporte, enviaremos um novo sem custo.

Se o pedido nos for devolvido por endereço incorreto ou por não ter sido retirado, será cobrada uma taxa de 9 € de reenvio.

Se o pedido for devolvido por motivos alheios à sua vontade (alfândega ou problemas logísticos), ele será reenviado sem custos adicionais.

Cancelamento do pedido

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 24 horas após a compra.

Após esse prazo:

  • Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá recusar a entrega.
  • Se receber o pedido, você deverá seguir o procedimento padrão de devolução.

Produto errado recebido

Se você achar que recebeu um item errado, entre em contato conosco em até 14 dias após o recebimento, anexando:

  • Uma foto da etiqueta de envio.
  • Uma foto do código SKU indicado na embalagem.
  • Fotos do produto recebido e da respectiva embalagem.

Após a verificação, apresentaremos uma solução adequada o mais rápido possível.

O compromisso da Ozovio

Na Ozovio, a sua satisfação é a nossa prioridade.

Trabalhamos todos os dias para oferecer a você uma experiência de compra confiável, transparente e da mais alta qualidade.

📧 Para qualquer dúvida, entre em contato pelo contact.ozovio@gmail.com.