Política de Garantia
Garantia de Satisfação ou Reembolso
Na Ozovio, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Por isso, todos os nossos produtos estão cobertos pela nossa Garantia de Satisfação ou Reembolso, sujeita às condições detalhadas em seguida.
1. Prazo da garantia
Você tem 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para usar a Garantia de Satisfação ou Reembolso.
As solicitações recebidas após esse prazo não poderão ser atendidas.
2. Condições de elegibilidade
Para ter direito à garantia, o produto deve:
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Estar novo, sem uso e lacrado.
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Ser devolvido na embalagem original.
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Estar em perfeitas condições para revenda.
Antes de fazer qualquer devolução, é obrigatório solicitar uma autorização prévia.
3. Procedimento para solicitar a garantia
Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em:
Inclua na sua mensagem:
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O número do seu pedido.
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O nome do produto em questão.
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Uma breve explicação da sua solicitação.
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Fotos do produto lacrado.
Assim que a solicitação for aprovada, informaremos o endereço de devolução.
➡️ Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
4. Produtos excluídos da garantia
A Garantia de Satisfação ou Reembolso não se aplica nos seguintes casos:
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Produtos usados, abertos ou danificados.
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Produtos devolvidos sem solicitação prévia.
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Itens em promoção ou com desconto, exceto em caso de produto com defeito.
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Devoluções feitas após o prazo de 30 dias.
5. Reembolso
Assim que o produto for recebido e inspecionado:
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Se todas as condições forem cumpridas, será feito o reembolso total do valor do produto.
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Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
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O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em 5 a 10 dias úteis.
6. Casos particulares
Produto com defeito
Se o produto apresentar um defeito comprovado, a garantia será válida mesmo que o produto tenha sido aberto.
Após a verificação, faremos, conforme a sua preferência:
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a troca gratuita do produto, ou
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o reembolso total.
Pedido não recebido ou perdido
A Garantia de Satisfação ou Reembolso não cobre os pedidos que a transportadora marca como entregues, mas que o cliente informa não ter recebido.
Em caso de perda do pedido durante o transporte, enviaremos um novo sem custo.
7. O compromisso da Ozovio
A Garantia de Satisfação ou Reembolso reflete o nosso compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra confiável e transparente.
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta garantia, a nossa equipe terá o maior prazer em ajudar.
📧 Contato: contact.ozovio@gmail.com